Стандарты обслуживания
astana_ktt@kaztt.kz
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Канцелярия для писем
Единый контакт центр
Независимая Горячая линия
Стандарты обслуживания
В целях улучшения деятельности АО "Қазтеміртранс" при оказании услуг оператора грузовых вагонов, разработан и утвержден стандарт обслуживания.
| № п.п. | Стандарт | Единица измерения | Норма Ед измерения (сутки) | Оценка* | Предлогаемые изменения |
| 1 | Заключение договора на перевозку: | ||||
| Типовой договор | рабочий день | 3 | оставить | ||
| При наличии протокола разногласий | рабочий день | по согласованию с клиентом | оставить | ||
| 2 | Обработка заявок: | ||||
| на расчет тарифных условий при отсутствии действующего договора на перевозку | рабочий день | 3 | изменить | ||
| на расчет тарифных условий в рамках обслуживания заявки на перевозку до 50 маршрутов | рабочий день | 1 | изменить | ||
| на расчет тарифных условий в рамках обслуживания заявки на перевозку свыше 50 маршрутов | рабочий день | 2 | изменить | ||
| на обработку заявок по перевозке, поступивших до 16,00 (выдача разрешающей проплатной телеграммы) при имеющейся предоплате | рабочий день | 1 | оставить | ||
| на обработку заявок по перевозке, поступивших после 16,00 (выдача разрешающей проплатной телеграммы) при имеющейся предоплате | следующий рабочий день | 1 | оставить | ||
| подача вагонов под перевозку с момента выдачи разрешающей телеграммы. | рабочий день | 7 | изменить | ||
| 3 | Выдача счет- фактур, акта выполненных услуг, перечня с номерами вагонов и номерами отправок совершенных рейсов (по окончанию отчетного месяца) | календарный день | 10 | оставить | |
| 4 | Обработка входящих звонков, в т.ч. пропущенных | рабочий день | по факту | изменить | |
| 5 | Рассмотрение претензий касательно исполнения договорных обязательств со стороны АО «Қазтеміртранс» | рабочий день | согласно условия Договора | изменить |
Уважаемые клиенты!
Просим Вас по окончанию месяца перевозок заполнять данную анкету и отправлять заполненную форму на эл.почту: servicektt@kaztt.kz